深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀 進(jìn)一步完善物業(yè)服務(wù)體系

歷時四個多月的“望湖城&middo;桂香居”交房工作經(jīng)過全體員工的共同努力，目前已基本告一段落。在這期間內(nèi)“望湖城&middo;桂香居”的交房任務(wù)是安徽外灘物業(yè)公司上半年最為重要的工作之一，它直接關(guān)系到望湖城幾千套房屋一次性交付的成功與否，關(guān)系到公司信譽(yù)的得失，是對物業(yè)品牌、服務(wù)實力的一次嚴(yán)峻考驗。通過事實證明，各項工作是卓有成效的，總體上望湖城交房工作已經(jīng)取得了圓滿的結(jié)果，使安徽外灘服務(wù)品牌經(jīng)受住了考驗，社會知名度和美譽(yù)度得到很大提升，且積累了具有現(xiàn)場交房手續(xù)辦理、整改驗收一次性交付等較高參考價值的豐富管理經(jīng)驗，為后續(xù)物業(yè)的各項服務(wù)工作開展，奠定了良好的基礎(chǔ)。

目前，各苑區(qū)服務(wù)推進(jìn)工作正在落實進(jìn)行中，各項工作思路明確，各苑區(qū)負(fù)責(zé)人把當(dāng)前各項服務(wù)推進(jìn)任務(wù)結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀實踐活動，將服務(wù)管理體系進(jìn)一步創(chuàng)新、延伸、鞏固。開展服務(wù)推進(jìn)創(chuàng)新、延伸、鞏固離不開科學(xué)發(fā)展觀作指導(dǎo)，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，是當(dāng)前物業(yè)公司進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)建設(shè)的延續(xù)和完善體現(xiàn)，在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完善管理與經(jīng)營。通過階段性學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理念，物業(yè)公司不斷完善各項服務(wù)規(guī)章制度和崗位操作技能，為廣大業(yè)主更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨；以服務(wù)品牌效益、社會廣泛效益和環(huán)境居住效益的綜合統(tǒng)一為目的。社會廣泛效益主要表現(xiàn)為業(yè)主提供一個安全、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。服務(wù)品牌效益主要表現(xiàn)在一是將物業(yè)公司現(xiàn)有的服務(wù)項目結(jié)合科學(xué)實際不斷摸索創(chuàng)新服務(wù)觀念，二是打響物業(yè)公司服務(wù)品牌，有利于皖投置業(yè)和安徽外灘捆綁式發(fā)展思路，加快物業(yè)公司既定目標(biāo)，提高品牌知名度；三是從物業(yè)公司發(fā)展角度講，實行小區(qū)管理從單純服務(wù)向人文化服務(wù)邁進(jìn)。環(huán)境居住效益表現(xiàn)為進(jìn)一步實行苑區(qū)服務(wù)管理，加強(qiáng)治理休閑會所區(qū)域、住宅區(qū)內(nèi)臟、亂等管理，改善人居環(huán)境。

通過結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀實踐活動，建立服務(wù)品牌，健全管理機(jī)制和完善服務(wù)體系。安徽外灘物業(yè)公司各項服務(wù)的誠信與品牌將得到更進(jìn)一步的創(chuàng)新、延伸、鞏固。“望湖城&middo;桂香居”前期大體量交房工作能夠順利的開展，并很好的完成交付工作，體現(xiàn)了科學(xué)創(chuàng)新管理方法如此重要。由此看來，交房工作前期操作流程不按科學(xué)理論與方法作指導(dǎo)，那必將也是后期管理服務(wù)的難點。鑒于此，物業(yè)公司望湖城交房工作組在項目驗收時就提早介入，了解結(jié)構(gòu)設(shè)計細(xì)節(jié)，提高認(rèn)識工程施工環(huán)節(jié)，保證后期物業(yè)的使用功能，加強(qiáng)對所管項目的全面了解，做好后期項目管理服務(wù)的順利進(jìn)行。

皖投置業(yè)、安徽外灘物業(yè)公司為順利完成上半年計劃任務(wù)，審時度勢、未雨綢繆，望湖城的交房工作才會如此順利成功，從現(xiàn)場管理、科學(xué)的工作流程、人性化服務(wù)理念上結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀理論與實踐都樹立了觀念創(chuàng)新意識。

接下來，安徽外灘物業(yè)公司將繼續(xù)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀結(jié)合理論與實踐，首先對各苑區(qū)服務(wù)推進(jìn)工作進(jìn)一步開展服務(wù)創(chuàng)新，提倡誠信服務(wù)意識。讓廣大業(yè)主體會到以人為本、細(xì)致入微的人性化服務(wù)，使業(yè)主從內(nèi)心感受到物業(yè)管理的溫馨；其次是望湖城各苑區(qū)項目管理的創(chuàng)新。利用會所開展各式各樣的娛樂活動和經(jīng)營服務(wù)項目，為今后社區(qū)文化增添生活樂趣。在苑區(qū)服務(wù)規(guī)模中提供全方位、綜合性服務(wù)，保證小區(qū)安全、舒適、優(yōu)雅、安靜的生活環(huán)境；最后是管理制度上的創(chuàng)新。建立健全完善管理制度崗位上墻，通過制度管理，規(guī)范崗位操作流程，不斷完善、不斷改進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)、增強(qiáng)服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量，更好、更快實現(xiàn)物業(yè)公司未來規(guī)劃發(fā)展；實現(xiàn)社會化、專業(yè)化、規(guī)范化、企業(yè)化、科學(xué)化的經(jīng)營機(jī)制和管理模式創(chuàng)造條件。通過管理創(chuàng)新，塑造企業(yè)形象和文化，樹立企業(yè)品牌，提高專業(yè)人員素質(zhì)，創(chuàng)造服務(wù)品牌效益、社會廣泛效益和環(huán)境居住效益，最終實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。提倡發(fā)揚(yáng)員工間比、學(xué)、敢、超等相互競爭服務(wù)意識，從而使服務(wù)工作真正推向新局面。

上半年交房工作是值得肯定的，回味這段火熱的工作情景，留給物業(yè)公司的不僅僅是完成了把近5000多套房屋順利地交給業(yè)主的重要任務(wù)，還有許多諸如現(xiàn)場的工作流程建設(shè)、團(tuán)隊協(xié)作管理、科學(xué)運(yùn)用模式、探索等寶貴的經(jīng)驗。它是一個過程，更是一筆財富，是安徽外灘物業(yè)公司發(fā)展史上值得記錄的一段經(jīng)歷。

（安徽外灘物業(yè)公司供稿）